近来胡女士刚刚经历了一次不同以往的保险纠纷调解过程。她通过泰睿哲纠纷调解系统的小程序提交资料、申请了调解、查看了相关的法律法规、确认了预约的时间、流程，并最终完成了保险纠纷调解。

整个过程非常的简单方便，相关事宜处理起来都异常的明确清晰。这次调解让她感觉到了空前的轻松与愉悦：“我也没想到在泰睿哲这个小程序上点一点，就把这事办了，真的是太方便了！”

这就是近年来保险业积极探索多元化纠纷解决机制的一个缩影。根据去年第四季度发布的数据显示，中国银保监会及其派出机构仅在2022年第四季度，一个季度就接收并转送保险消费投诉22189件，可见解决保险类纠纷的问题依然任重而道远。

泰睿哲：五大原因导致保险纠纷频发

在推动保险纠纷调解变简单、便容易前，我们首先要深层的挖掘一下为什么其产生的原因有哪些，我们根据银保监会的报告和相关专家解读，总结出来以下这六点原因是保险纠纷频发的主要诱因：

1、保险纠纷产生于销售、核保、理赔、产品设计等各个环节。其中，部分保险机构为追求业务规模，在前端销售环节，降低核保标准，但在理赔环节却设置了严格的审查机制，申请流程和手续繁琐、审核标准严苛，成为保险投诉的重要原因之一。

2、我国保险行业仍处于发展阶段，以比拼规模为主导的市场竞争持续加剧，部分保险机构难以有效平衡二者关系，成为纠纷频发的深层次原因。

3、相较于银行业、证券业、信托业等其他金融行业的销售人员在学历、专业素养上的高要求，保险代理人相对较低的专业度、专业素养与保险产品及服务高度专业性之间的矛盾，是保险行业纠纷产生的重要原因之一。

4、保险消费者自身保险专业知识不足、部分保险消费者存在道德风险也是保险纠纷产生的重要原因。

5、保险纠纷具有专业性、复杂性、多发性等特点，新情况、新特点的纠纷案件不断涌现，如寿险领域的投资连结保险纠纷，产险领域的保证保险纠纷、信用保险纠纷等。

6、不少机构依然还在沿用以往的保险纠纷处理方式，不但效率低下，而且办事相当困难，消费者往往不能准确的掌握信息、流程，以至于常常出现跑“冤枉路”的情况，在这样氛围下，当然很难去促成让人满意的纠纷调解结果。

泰睿哲：推进多方协同发力，建立更和谐的调解大环境

那么找到了问题的原因，我们就要有针对性的将其一一击破。

首先建立推进更加完善的立法是必不可少的，在银保监的报告中也明显的提出：促进多元化解纠纷机制程序立法，作为进一步完善民事纠纷解决机制的有机补充；同时明确调解组织形式及法律地位，以加强公信力建设，有力化解诉讼压力。司法层面，建议强化行业调解作为诉讼处理前置程序、引入免鉴定程序、促进统一司法裁判标准、统一保险人告知义务认定标准等。

其次有计划的推进整个行业环境的改变，比如说保险机构应落实主体责任，积极探索多渠道解决保险纠纷的方式，为调解工作提供必要的资源支持，赋予纠纷处理人员灵活调解权限、建立预授权机制提高调解权限等。

再次就是改变调解纠纷的工作的运作方式，积极地引入泰睿哲纠纷调解平台这样的互联网+纠纷调解软件，通过其将调解的工作转移到线上，以互联网+的开放、有序、无误、快速来打通信息的壁垒、为消费者创造更便利的调解渠道、让调解工作人员更快更好的开展工作，让纠纷调解在一个公开公平、信息畅通、灵活快速、有序和谐的环境下推进。

一定程度上，保险纠纷的频发，有着市场经济发展必然规律，但是法律、制度、调解方式上的各类问题，才是它变得更多、更难以处理的根本诱因。我们想要改变这样的现状，必然需要从多方入手，才能协同造就好的结果。而无可否认的是，在互联网技术蓬勃发展的当下， 引入泰睿哲纠纷调解系统这样的互联网+纠纷调解软件，是相对于其他的改善方式，更简单、也更快速的办法。