根据银保监数据表明，目前我国银行业务投诉主要集中在信用卡、个人贷款、理财三大种类，而信用卡投诉甚至可以占到银行投诉总量的8成，如果快速有力地处理纠纷投诉、化解矛盾，成为了银行关注的重点。

泰睿哲：信用卡投诉成“重灾区”，股份制银行占比近八成

我们从银保监发布的2022年第四季度的数据来看，信用卡投诉完全就是银行业投诉的重心。

2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉7251件，占国有大型商业银行投诉总量的33.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19673件，占股份制商业银行投诉总量的75.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉155件，占外资法人银行投诉总量的45.5%。

而为什么信用卡会成为重灾区呢？根据银保监会、人民银行发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》可知：目前信用卡领域的消费者投诉主要集中在营销宣传不规范、投诉不畅、不当采集客户信息、不当催收等多个方面的问题。

泰睿哲：多方面规范化，改善投诉多现状

那如何改善这种情况呢？《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》也给出了相关的建议。

《通知》指出：银行金融等相关机构必须严格明示信用卡涉及的法律风险和法律责任，不得进行欺诈虚假宣传；对银行的信用卡营销人员实行统一资格认定，配发证件并向客户事前出示；必须严格向客户公布投诉渠道，并根据投诉数量配备充足岗位人员等资源；必须严格落实客户数据安全管理，通过本行自营渠道采集客户信息。必须严格规范催收行为，不得对与债务无关第三人催收。

泰睿哲：化解纠纷，政策+方式联合出击

那么除了《通知》中提到了策略以外，有没有切实有力的方法可以快速地施用，改善这一问题呢？答案就是互联网+纠纷调解，用新的方式让纠纷得到更快的、更完善的处理。

“从源头去化解纠纷调解，可能需要很长时间的谋划，改变纠纷调解处理的方式是更直接有力的方式，当我们将纠纷调解零碎细节的工作放到线上，你会发现无论是对于普通个人用户还是相关的工作人员，纠纷处理都变得很顺畅、很明晰，这也为矛盾的化解、纠纷能有圆满的处理结果，创造了良好的氛围环境。”——泰睿哲纠纷调解系统

正如泰睿哲纠纷调解系统所讲，当个人用户打开小程序就可以提交资料、预约纠纷、进行调解、查看结果，当相关机构的工作人员，在线上就可以审核资料、分配调解员、推进调解、电子归档的时候，银行纠纷就有了快速处理的可能，而这种可能又对于我们厘清纠纷、处理纠纷、化解纠纷提供了巨大的推动力。 目前从泰睿哲现在的落地实施情况来看，互联网+对于纠纷调解的改善是明确可见的，这也注定未来它会得到大范围的施用。等到各行各业需要纠纷处理的机构都知道使用泰睿哲这样的互联网+纠纷调解系统，我们纠纷调解的大环境就能得到真正意义上的革新。