“我们通过远程网络调解，本人不用再跑法院，还能在线上进行在线调解，享受‘家门口’便捷的司法保障。”近日，在汕头市线上解纷网络平台启用仪式上，濠江区诉前调解中心负责人陈翠屏如是说。
汕头市濠江区完成“线下+线上”调裁在全区覆盖的法治建设新模式。不仅能强化法院与司法局诉调对接，也有利于法官可以随时通过线上解裁，及时把矛盾纠纷化解在基层、解决在源头。
打通司法为民的“网络化”，是濠江区近年来提升多元调解成效的实践方向。
矛盾调解了
“我还没有到法院，裁定书顺利拿到，真的很便捷。”近日，收到在线调解裁定书的张先生，在在线调解平台上向法官和调解员连声道谢。
2022年4月，张先生高空施工时不慎受伤，因赔偿事宜与承包方多次协商没有结果，双方决定申请项目所在地的街道人民调解委员会进行调解。经协商，双方达成基本调解协议，承包方同意支付张先生薪资、医药费、伤残津贴等220余万元。
矛盾解开了，但协议应该怎么拟更稳妥?
“这起纠纷需要考虑和确认的因素很多，赔偿金额也比较大，希望法院进行指导，保障协议内容真实有效。”在濠江区人民法院，法官陈海凌接到调解员的这通电话后，第一时间就想到了在线调解。
陈海凌随后通过远程视频，跟双方当事人和调解员交流沟通确认。充分考虑需要赋予调解协议强制执行效力，陈海凌和调解员指导当事人通过小程序申请线上诉前调解，由他审查后出具司法确认裁定书，并进行电子送达。全过程下来，不到60分钟就完成了。
“便捷!”这是张先生的心里话，也是线上调解的真实写照。
“有别于线下调裁，这种模式能够在任何时候进行，更有利于法院与司法局进行必要的诉调对接。”陈翠屏举例说，以往当事人申请调解需要到街道人民调解委员会，申请司法确认则需到法院办理，现在通过线上调解平台，所有流程都可以通过线上进行，当事人还能享受到更加优质、便捷的司法解纷服务。
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利用泰睿哲推进矛盾调解，就可以随时随地，不受时间和地点的限制；调解双方，无论是相关工作人员还是调解人都可以在网上全过程跟踪调解的进展；泰睿哲让调解纠纷实现了更明确的归责，由谁来调解、调整进展到哪一步、调解是否公平、成功，都变得有据可循；互联网+的大数据优势也被泰睿哲智慧地使用，它的统计驾驶舱功能可以将各种统计信息整理，以图形形式实时展示调节进度，让纠纷调解实现大数据可视化，更有利于领导查看和管理决策……
泰睿哲纠纷调解系统有什么有点？
注册登录管理
在微信小程序端开放个人用户、企业用户注册。使用手机号验证码等进行注册时，需要填写个人基本信息、企业基本信息作为留存。同时支持微信一键注册个人账号。通过电脑端注册的账号可以与个人微信账号绑定，绑定后可使用微信一键登录。除此之外，系统同时支持手机号验证码登录及用户名密码登录。
纠纷调解申请管理
针对实际业务中的不同角色，采用不同的纠纷管理申请模板，针对不同的角色可开放案件批量导入权限。
用户注册登录后，可以填写纠纷信息，上传证明资料，对方当事人信息，进行纠纷调解申请。详情信息包括并不限于纠纷所属类别、纠纷发生时间、对方当事人姓名、联系电话、纠纷详细描述、相关证明、证据文件照片上传等。经审核后，若对方当事人也在系统中注册有账号，即可将案件信息同步到对方当事人帐号中，由对方当事人再次补充信息，上传资料，并回传调解意见。
纠纷申请没有提交审核前，可以修改信息。提交审核之后，信息锁定，当事人不能修改。
AI智能语音外呼
实现语音智能外呼，人工智能机器人可以根据系统设置的情景对话拨打当时双方的电话，根据回答确认双方当事人的调解意愿。确认成功后，再由系统管理员确认调解申请是否立案。
如果3次拨打电话不通或者没得到有效回答信息，该纠纷申请转人工跟进处理，不继续进行人工智能语音外呼。
纠纷调解审核管理
系统提供纠纷调解申请审核功能，对当事人录入的数据包含被纠纷调解人以及证照资料信息、调解类型、对方当事人信息等纠纷情况进行审核。确认调解信息完整后，通过审核，若需要对方当事人补充信息，则将申请信息同步到对方当事人帐号中，对方当事人补充后，再次审核。再次审核通过，并确认双方沟通意向后，案件进入待分配调解员状态。如果发现信息缺失、信息不符等情况，则将申请驳回，并备注需要当事人修改的信息说明，申请进入待修改状态。等待当事人完善信息后，再次提交审核申请。当事人可以在小程序端查看申请状态，接收状态审批信息微信通知。
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