泰睿哲:以“数字调解”推动银行保险业矛盾纠纷多元化解
自“互联网+”概念提出以来,传统行业在移动互联网、物联网、AI、大数据、云计算、区块链、虚拟现实等信息技术赋能的基础上迅速提升,行业服务和管理质效突飞猛进,业务职能得到了大大的创新突破。 在线教育、网络问诊、远程办公快速发展,大大改变了人们的工作、生活方式。金融行业也推陈出新,也为银行保险业的互联网+“数字调解”提供了借鉴。 根据国家金融监督管理总局发布的2023年第一季度银行保险业消费投诉情况的通报数据显示,监管部门在该季度共接收并转送了104,909件银行业消费投诉,26,188件保险消费投诉。数据也反映了消费者对于金融服务的关注和迫切需求。 当前,银行保险业纠纷调解工作依托当前业务模式,…